A válaszokból leszűrhető, hogy piaci igény biztosan van rá, mert különben a két kisebb szolgáltató nem üzemeltetne ilyet, a két nagy viszont magas ívből tesz arra a néhány ügyfélre, akik ebbe a gödörbe esnek bele. Ahogyan régen az orvosok nem mertek mobilszolgáltatót váltani, úgy sok kisvállalkozás most amiatt nem merhet internetszolgáltatót váltani, mert fél, hogy évek óta bejáratott címeik hiányozni fognak. Ma már ez kevésbé probléma, mert szinte fillérekért mindenki saját domainnévhez juthat és a Gmail szolgáltatás valóban kiválhatja még az asztali levelező programokat is.

Ugyanakkor furának tartom, hogy azok a cégek, akik térden csúsznak a potenciális ügyfelek előtt, azok szenet lapátoltatnak a meglévőkkel. Ha ez hosszútávon működik, akkor az azt jelenti, hogy mi magunk vagyunk birkák. Ha a rózsaszín szemét volt, akkor ott kell hagyni, át kell menni a narancssárgához, ha ő is az, akkor a kékhez, meg a zöldhöz. A szabad választás lehetősége ott áll mindenki előtt, még akkor is, ha a nagy szolgáltatók szögesdróttal veszik körül a kertjüket. Ugyan a növekvő DSL megrendelések nyomják fel az előfizetői vonalak számát, de a Tvnetnek már most 2500 működő teljes hurokátengedéses előfizetője van, míg a Datanet szeptemberben indul az úgynevezett csupasz ADSL-lel. (Nem kell telefonelőfizetés a DSL mellé). A Tvnet saját felmérése szerint minden második T-Com vonallal rendelkező előfizetőjük szabadulna a rózsaszín számlától.

Lemondás / Kikapcsolás:

Maguk a szolgáltatók is belátják, hogy a legtöbb esetben a lemondás oka pusztán egy költözés (egy olyan helyre, ahol az adott szolgáltatás nem elérhető), vagy teljes lemondás (fizetési nehézségek miatt mondjuk). Amennyiben egy szolgáltató képes kulturáltan viselkedni ügyfeleivel, akkor gond nem lehet, mert ahogy említettem feljebb is, magával a szolgáltatással a legtöbb esetben ma már nincs probléma. A különbség annyi, hogy a T-Online szó nélkül képes kikapcsolni a szolgáltatást, a UPC előbb tilt, korlátoz, levelez, esetleg felhív és utána kapcsol ki, a harmadik legnagyobb szolgáltató Datanet pedig akár személyes konzultációt is vállal, amennyiben az ügyfél problémás kategóriába tartozik.

A T-betű klasszikusan az elérhetetlen szolgáltató, ami a Fogyasztóvédelemnél is megérne pár kört. A panaszos ügyfél felhívja telefonon az ügyfélszolgálatot, ahol ha nehezen is, de élő embert kapcsolnak valamikor, aki sajnos ebben a kérdésben nem tud felvilágosítást adni. A panaszos ügyfél bemegy a T-pontba, akik alvállalkozók és ugyanúgy az ÜFSZ-t hívják, csak valamilyen VIP számon és nem kell várniuk. Ezután azt javasolják, hogy az ügyfél hívja fel az ügyfélszolgálati telefonszámot. A UPC legalább saját irodákat működtet ahol lehet asztalt borogatni, csak persze nem érdemes, mert nem az a szerencsétlen ott ülő kislány tehet róla, bármi is legyen a gond.

Amennyiben egy ügyfél távozni készül, akkor megvizsgálják, hogy tudnak-e neki nyújtani egy kedvezőbb ajánlatot, ha éppenséggel az igényei változtak meg, akkor keresnek egy hozzá idomuló csomagot. Ehhez képest a T-betű bármilyen probléma esetén felmondja a szerződést, majd teljesen új előfizetőként kezelve az ügyfelet újabb hűség aláírása és belépési díj ellenében ad ajánlatot.

Ez olyan, mintha kidobnának egy kocsmából, majd a pultos kijönne utánam és megkérdezné, hogy mit kérek. Hát ebben a kocsmában én már semmit, köszönöm. Egyébiránt egyik szolgáltatónak sem érdeke, hogy a távozni készülő ügyfél a repertoárban szereplő díjaknál kedvezőbb ajánlatot kapjon, mert ha elterjed a híre akkor tömegesen akarnak majd ál-lelépni az ügyfelek. Persze más szolgáltatók is művelnek cifra dolgokat, nincs igazság a földön. Lássuk be a szolgáltatók csak addig erőltethetik ezt a lenéző stílust, amíg az ügyfél hagyja magát. Olvasson fórumokat a kedves ügyfél, nézze végig a cégek honlapját, nézze meg a Tantusz.nhh.hu-t. És ne felejtse el elolvasni, hogy mit ír alá, akkor is ha az 15 oldal. Megéri.