Olyan gyorsan fejlődik az indiai erőforrás-kihelyezési biznisz, hogy még a korlátlannak látszó ottani munkaerő-utánpótlás sem tud vele lépést tartani. Hiába végez hárommilló angolul is tudó diák évente az ottani egyetemeken, az IT-szektor keresletét nem képes lefendi a szakemberkínálat.

Hirdetés

Egy dolgot biztosan nem gondolt volna senki akár csak néhány hónappal ezelőtt sem, azt, hogy Indiában munkaerőhiány jelentkezhet az informatikai szektorban. Az ott kiépült, az üzleti folyamatok teljességét átfogó erőforrás-kihelyezési szolgáltatási ipar (business process outsourcing, bpo), amely tehát nem pusztán a telefont emelgető dolgozókat foglalja magában, hanem a háttérmunkásokat is, 348 ezer embernek ad munkát. Ez rettenetesen soknak tűnik, igaz, csak akkor, ha nem vesszük figyelembe, hogy Indiában évente hárommillióan végeznek az egyetemeken, akik, "hála" a gyarmati múltnak is, beszélnek angolul. Ennek ellenére a megfelelő munkatársak kiválasztása és betanítása az utóbbi időben a call centereket üzemeltető vállalkozások súlyos gondja lett. Oly annyira, hogy a Gartner Group it-tanácsadó szerint ez a probléma "megállíthatja a callcenter-boomot" az ázsiai országban - idézi a szervezetet a The Economist.

A néhány éve még nem létező indiai outsourcing-üzlet robbanásszerűen nőtt az utóbbi időben, ám eközben nem tudta elkerülni azt a call centereket a fejlett világban is jellemző jelenséget, hogy a dögunalmas munka miatt óriási a munkatársak fluktuációja - egyes beosztásokban évente akár 45-50 százalék is lehet. A kezdő fizetések felmentek tízezer rúpiára (230 dollár), ami nagyon magas kezdőbérnek számít Indiában. Ez magyarázza, hogy miért népszerűek az ilyen központokban elényerhető állások, ám a gyors bővülés miatt kevéssé képzett embereket is felvettek, ami többféle gondot okozott. Egyrészt igen magasak a betanítási költségek, másrészt - ahogy arról Sam Chopra, a 400 ottani bpo-cégből hatvanat reprezentáló Call Centre Association of India (CCAI) elnöke beszámolt róla - a nagy sietségben kevéssé tudták ellenőrizni a jelentkezők előéletét, ami utat nyitott az elenyésző számú, ám annál nagyobb sajtóvisszhangot kapott adatlopás előtt.

Miközben tehát sokan jelentkeznek a bpo-központokba dolgozni, igen sokan tovább is állnak és néhány embert ki kell rúgni, mert lenyúlhatja az ügyfelek banki adatait. A fluktuáció hátterében álló okok közül éppen az az egyik, hogy többen megelégelik a rigorózus, napról napra ismétlődő biztonsági procedúrákat. További probléma, hogy mivel a megrendelők országában akkor van nappal, amikkor az outsourcernél éjszaka, állandóak az éjszakai műszakok, amit nem mindenki szeret. Előrejelzések szerint végül is 2009-re egymillió főre nőhet az indiai bpo-biznisz munkaerőigénye, amely 260 ezres hiánnyal párosul majd.

Sujay Chohan, a Gartner egyik ottani szakértője a híres indiai szoftverfejlesztés fejlődését tartja tükörként a bpo elé. Az az üzlet együtt nőtt az amerikai megrendelők igényeivel, ezt követte a szoftverházak belső képzése, illetve a magániskolák is együtt bővítették a szakképzést az ágazat növekedésével. Ezzel szemben a bpo-k fejlődése túl gyors ahhoz, hogy az oktatás lépést tudjon tartani azzal.

A gondok enyhítésére az ágazat magán próbál segíteni. A CCAI együtt más szervezetekkel standard bpo-munkatársi diplomát adó képzést indított, amelyben némi komputerismeretek mellett javítják a részt vevők angoltudását (csökkentik "tájszólásukat"). Az informatikai ipar ottani lobbiszervezete hasonló gyorstalpalót hozott létre, amely szintén ad valamiféle papírt a bpo-k lehetséges munkatársainak. Mivel a rohamosan fejlődő indiai gazdaság más ágazatai és szolgáltatási szektorai is szomjúhozzák a képzett munkaerőt, az informatikai ágazatoknak meg kell küzdeniük a legjobb dolgozókért.

Laptopok Már 49 900 Ft-tól!	E-book olvasók Már 17 043 Ft-tól!	Tablet PC-k Már 23 140 Ft-tól!	LCD monitorok Már 19 800 Ft-tól!
részletek »	részletek »	részletek »	részletek »